Je vindt het model van je telefoon via Instellingen → Over de telefoon of Toestelinfo.

Is mijn bestelling goed doorgekomen?

Heb jij een orderbevestiging per e-mail ontvangen? Dan hoef jij je geen zorgen te maken en is jouw bestelling succesvol bij ons binnen gekomen.

Let op: Soms kan het tot 4 uur duren voordat je deze ontvangt. Als je geen orderbevestiging ontvangt, check dan eerst je spam- of ongewenste inbox. Heb je hem na 4 uur nog niet ontvangen? Klik dan op het donkerblauwe chaticoontje rechtsonder om direct met Chatbot Casey te chatten. Casey zal vervolgens controleren of je bestelling goed is doorgekomen.

Heb je je bestelling geplaatst via je account? Log dan in om direct de actuele status te bekijken. Heb je als gast besteld? Geen probleem! Je ontvangt van ons een bevestigingsmail zodra je bestelling is verwerkt. In deze mail vind je alle informatie over de verzending, inclusief wanneer je pakket wordt verzonden.

Zodra je bestelling onderweg is, krijg je een verzendbevestiging met alle details. Hiermee kun je eenvoudig de voortgang van je pakket volgen.

Wat jammer dat jij je bestelling wilt annuleren! Nadat je je bestelling hebt geplaatst, gaan we snel aan de slag om jouw pakketje in te pakken en te verzenden. Heb jij al een verzendbevestiging ontvangen? Dan is het helaas niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren. Zodra jij je bestelling hebt ontvangen mag je deze als retour aanmelden.

Heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen? Klik dan op het donkerblauwe chaticoontje rechtsonder om direct met Chatbot Casey te chatten. Casey zal vervolgens controleren of het nog mogelijk is om je bestelling te annuleren.

Let op: dit biedt geen garantie dat annuleren nog mogelijk is.

Hoe lang het duurt voordat jij je pakket in huis hebt is afhankelijk van de bezorgmethode die je hebt gekozen. Wanneer jij door gaat in je winkelmandje, zie je de leveringsopties verschijnen. Hierin geven wij altijd aan wat de levertijd zal zijn.

Wat kan er aan de hand zijn?

• Je pakket is op een andere locatie bezorgd. Kijk op welk adres het pakket is bezorgd via de track & trace die je hebt ontvangen.

• Je pakket is tegelijk gescand met andere pakketten. Soms scant de bezorger meerdere pakketten tegelijk. Waarschijnlijk wordt jouw pakket of post later op de dag alsnog bezorgd.

• Je pakket paste niet door de brievenbus. Grote kans dat we het bij de buren hebben afgegeven, of dat een huisgenoot het heeft aangenomen.

• Na elke bezorgronde wordt de post automatisch gescand. Daardoor kan het lijken alsof jouw post al bezorgd is, terwijl het misschien pas in de volgende ronde mee gaat. Meestal krijg je je post of pakje dan later op dezelfde dag of de volgende dag.

In het geval van vertraging bij een van onze postleveranciers, moeten wij de post 5 bezorgdagen de tijd geven om het bij je af te leveren. Binnen deze 5 bezorgdagen gaan wij er nog van uit, dat jouw pakket nog bezorgd gaat worden. Is jouw pakket na het afwachten van deze 5 bezorgdagen nog steeds niet afgeleverd? Neem dan contact met ons op, met vermelding van jouw ordernummer en het juiste adres, zodat wij je hier de juiste oplossing voor kunnen bieden.

Nadat je je bestelling hebt geplaatst, gaan we snel aan de slag om jouw pakketje in te pakken en te verzenden. Heb je al een verzendbevestiging ontvangen? Dan is het helaas niet meer mogelijk om je adres te wijzigen.

Heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen? Klik dan op het donkerblauwe chaticoontje rechtsonder om direct met Chatbot Casey te chatten. Casey zal vervolgens controleren of het nog mogelijk is om je adresgegevens te wijzigen.

Let op: Dit biedt geen garantie dat wijzigen nog mogelijk is.

Vergeten mijn pakket op te halen bij het servicepunt

Ben jij je pakket vergeten op te halen bij een door jou gekozen servicepunt? Dan wordt jouw pakket na een bepaalde periode aan ons magazijn teruggestuurd. Deze periode is afhankelijk van de postleverancier.